Účinné od 17. srpna 2026; pravidla pro online test od 12. října 2026. Dobrovolné vrácení platby se poskytuje pouze v níže uvedených případech. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.
Základní pravidla
| Situace | Výsledek |
|---|---|
| Změna nejméně 48 hodin před lekcí | Jedna bezplatná změna podle dostupnosti |
| Zrušení nebo změna méně než 48 hodin předem | Bez dobrovolného vrácení platby, kreditu nebo náhradního termínu |
| Nedostavení se | Bez náhrady; po 15 minutách se rezervace považuje za zmeškanou |
| Zrušení ze strany CzechLesson | Náhradní termín nebo vrácení ceny dotčené služby |
Lekce
- Jednu změnu lze provést přes odkaz Calendly nejméně 48 hodin před začátkem.
- Náhradní termín musí být využit v původní 90denní platnosti nákupu.
- Pozdní příchod neprodlužuje konec lekce ani nesnižuje cenu.
- Technické potíže na straně studenta obvykle nezakládají nárok na náhradu.
- Pokud službu znemožní CzechLesson, zákazník obdrží náhradní termín nebo odpovídající vrácení platby.
E-mailové kurzy
Datum zahájení lze jednou změnit nejméně 48 hodin předem. Po zahájení se odeslané úkoly, příprava učitele, opravy, zpětná vazba a rezervovaná kapacita považují za poskytnutou službu. Nevyužití zaslaných materiálů nezakládá nárok na dobrovolné vrácení platby. Pokud CzechLesson kurz nedokončí, nabídne náhradní plnění nebo vrátí cenu neposkytnuté části.
Online test
Test je digitální obsah zpřístupněný ihned po zaplacení. Před platbou zákazník výslovně souhlasí se zpřístupněním testu ihned po zaplacení a bere na vědomí, že zahájením testu ztrácí právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Dokud test nezahájí, může od smlouvy odstoupit do 14 dnů a obdrží plnou náhradu. Jedna platba opravňuje k jednomu pokusu. Nelze-li test dokončit kvůli technické chybě na straně CzechLesson, zákazník obdrží nový pokus, nebo vrácení platby.
Zákonné odstoupení
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit do 14 dnů. Požádá-li o zahájení služby během této lhůty a následně platně odstoupí, může CzechLesson požadovat poměrnou úhradu již poskytnuté části. Po úplném poskytnutí služby právo zaniká pouze při splnění zákonných podmínek a získání potřebného souhlasu.
Jak požádat
Napište na support@czechlesson.com a uveďte jméno, e-mail použitý při nákupu, datum nákupu, službu a požadované řešení. Je-li vrácení platby oprávněné, proběhne zpravidla stejnou platební metodou v zákonné lhůtě.
Vzor odstoupení
Adresát: Jana Novokmet, CzechLesson, Černopolní 789/5, 613 00 Brno
E-mail: support@czechlesson.com
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na tuto službu: __________
Datum objednání: __________
Jméno a adresa spotřebitele: __________
E-mail použitý při nákupu: __________
Datum: __________
Podpis (pouze u listinného podání): __________
English summary
One rescheduling is permitted with at least 48 hours’ notice. Changes or cancellations within 48 hours and no-shows receive no voluntary refund, credit or replacement. A student is treated as a no-show after 15 minutes. Lessons expire 90 days after purchase. If CzechLesson cancels, the customer receives a replacement or refund for the affected service.
Mandatory consumer rights remain unaffected. An EU consumer normally has a 14-day withdrawal right for a distance service contract. If early performance is requested, a proportionate amount may be charged for service already supplied. The Czech text above is the primary version.
Online assessment: digital content available straight after payment. Before paying, the customer agrees to immediate access and accepts that the 14-day withdrawal right ends once the test is started. Until then, the customer can withdraw within 14 days for a full refund. One payment covers one attempt. If a technical fault on CzechLesson’s side prevents completing the test, the customer gets a new attempt or a refund.